Chính Sách Đổi, Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Chính sách đổi, trả hàng

TATmart.com luôn khuyến khích Khách Hàng tìm hiểu kỹ thông tin, mẫu mã, tính năng của từng Sản Phẩm trước khi quyết định đặt mua để hạn chế trường hợp đổi, trả Sản Phẩm. Tuy nhiên, có một số Sản Phẩm TATmart.com không áp dụng quy định đổi hoặc trả sẽ được thông báo cụ thể tại trang thông tin chi tiết sản phẩm.

Khi nhận được Sản Phẩm khác so với mô tả trên TATmart.com, Khách Hàng có thể phản hồi đến TATmart.com trong thời gian 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi, trả Sản Phẩm. TATmart.com khuyến khích Khách Hàng và Nhà Bán Hàng tự thương lượng và giải quyết với nhau về việc đổi, trả Sản Phẩm. Trường hợp hai bên không tự thương lượng được, TATmart.com sẽ tham gia giải quyết và quyết định của TATmart.com trong giai đoạn này là kết quả cuối cùng để các bên tuân thủ thực hiện.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản Phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi/trả;
• Sản Phẩm đã hết thời hạn được yêu cầu đổi/trả;
• Khách Hàng đã sử dụng/vận hành sản phẩm;
• Khách Hàng muốn thay đổi loại sản phẩm mà không thông báo trước;
• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng tự gây ra;
• Không thực hiện các quy định bảo hành;
• Khách Hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 36 giờ.

Yêu cầu đổi trả hợp lệ

• Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT (nếu có);
• Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành,...);
• Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực cho việc đổi/trả hàng;
• Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả;
• Khách Hàng cần chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Nhà Bán Hàng nếu có lý do như bể vỡ, giao thiếu hàng;
• Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của Nhà Bán Hàng.

Quy định đổi, trả hàng

Quy trình xử lý khiếu nại đổi – trả – bảo hành

• Bước 1: TATmart.com tiếp nhận, kiểm tra thông tin yêu cầu Khách Hàng;
• Bước 2: TATmart.com tạo mã khiếu nại đổi – trả (RMA) bao gồm lý do khiếu nại;
• Bước 3: Hướng dẫn Khách Hàng gửi hàng về kho T.A.T để kiểm tra;
• Bước 4: Kho T.A.T nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và xử lý khiếu nại;
• Bước 5: TATmart.com gửi thông báo danh sách hàng lỗi cho Nhà Bán Hàng;
• Bước 6: Nhà Bán Hàng xác nhận và nhận hàng lỗi;
• Bước 7: Nhận hàng & phản hồi từ Nhà Bán Hàng.

Chính sách hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

• Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới);
• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Quy trình hoàn tiền

• Bước 1: Khách Hàng yêu cầu hoàn tiền khi sản phẩm không đúng như mô tả;
• Bước 2: TATmart.com kiểm tra và làm việc với Nhà Bán Hàng để xác nhận;
• Bước 3: TATmart.com hoàn tiền cho Khách Hàng qua phương thức đã chọn.