Cơ chế giải quyết tranh chấp

Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

a. TATmart.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý tranh chấp, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại TATmart.com. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, TATmart.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của TATmart.com.

b. TATmart.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh sẽ bị xử lý theo quy định của TATmart.com và pháp luật hiện hành.

2. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

• ☒ Tự thỏa thuận
• ☒ Đưa ra cơ quan pháp luật
• ☐ Hình thức khác

TATmart.com và Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại TATmart.com. Khi phát sinh tranh chấp, TATmart.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên, cụ thể được thực hiện theo các bước sau:

a. Bước 1:

Khách Hàng khiếu nại về Sản Phẩm mua trên Website TMĐT TATmart.com qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@TATmart.com; hoặc
• Gọi điện thoại đến Hotline: 1900 299 918

b. Bước 2:

Bộ phận xử lý khiếu nại của TATmart.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, TATmart.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp phù hợp với quy định của TATmart.com và pháp luật hiện hành.

c. Bước 3:

TATmart.com có thể yêu cầu Khách Hàng hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp thêm các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, Sản Phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc.

Khi được yêu cầu, TATmart.com sẽ cung cấp thông tin liên quan đến Khách Hàng hoặc Nhà Bán Hàng (liên quan đến tranh chấp, khiếu nại) nếu được Khách Hàng hoặc Nhà Bán Hàng đó đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

d. Bước 4:

Sau khi xác minh được vụ việc, TATmart.com sẽ đưa ra hướng giải quyết khắc phục, chính thức cho Khách Hàng.

• Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp được xác định lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng, TATmart.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. TATmart.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài, hình ảnh về Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng đó trên TATmart.com đồng thời yêu cầu Nhà Bán Hàng bồi hoàn cho Khách Hàng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.
• Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp được xác định lỗi thuộc về Khách Hàng, TATmart.com sẽ thông báo nội dung giải quyết vụ việc tới Khách Hàng và đóng hồ sơ khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng.
• Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp được xác định lỗi thuộc về phía TATmart.com, TATmart.com sẽ thông báo nội dung giải quyết vụ việc và đề xuất hướng xử lý phù hợp cho Khách Hàng.

e. Bước 5:

Trường hợp TATmart.com và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mẫu thuẫn phát sinh, thì một trong các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.